India

வழக்கமான பரிவர்த்தனைகள் ஆன்லைனுக்கு மாறுவதால், முன்பு அவற்றைக் கையாண்ட ஊழியர்களுக்கு வங்கிகள் புதிய பயன்பாடுகளைக் கண்டறிந்து வருகின்றன. எஸ்பிஐ-யில், சில கிளை ஊழியர்கள் விற்பனை மற்றும் கூடுதல் விற்பனைப் பணிகளுக்கு மாற்றப்படுகின்றனர். எச்டிஎஃப்சி வங்கி தனது ஊழியர்களின் திறனை வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாகச் சந்திக்கும் பணிகளுக்கு மாற்றி வருகிறது. அதே சமயம், ஆக்சிஸ் வங்கி, ஊழியர்கள் அதிகப் பொருட்களை விற்பதற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிய தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது.டிஜிட்டல் பயன்பாட்டினால் உருவாக்கப்பட்ட திறனைக் கொண்டு, ஊழியர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று வங்கிகள் எதிர்பார்ப்பதையும் இது மாற்றி வருகிறது — நிதிப் பொருட்களை விற்பதிலிருந்து, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது மற்றும் குறுக்கு விற்பனை வாய்ப்புகளைக் கண்டறிவது வரை.HDFC-யின் நகர்வுசில செயல்முறைகளுக்குத் தேவைப்படும் நேரத்தையும் திறனையும் தொழில்நுட்பம் குறைப்பதால், HDFC வங்கி தனது பின்தளப் பணிகளிலிருந்து (back end) வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்ளும் பணிகளுக்குத் திறனை மாற்றுகிறது.வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தொழில்நுட்பத்தில் கவனம் செலுத்துவது, பணிகளை முடிப்பதற்கான கால அளவையும் பின்தளத்தில் தேவைப்படும் திறனையும் குறைக்கும் என்று வங்கி கூறியது. அந்தத் திறனை வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னால் உள்ள பகுதிக்கு (front end) மாற்றத் திட்டமிட்டுள்ளது, அங்கு ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொண்டு வணிகத்தை உருவாக்க முடியும்.பின்தளத்தில் உள்ள திறன்... வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னால் உள்ள பகுதிக்கு மாற்றப்படும், என்று HDFC வங்கி நிர்வாகம் கூறியதுடன், இந்த நடவடிக்கை வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்ளும் பிரிவில் உள்ள திறனை விடுவித்து, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொண்டு வணிக உத்வேகத்தை உருவாக்கும் என்றும் கூறியது.ஆக்சிஸ் வங்கிஆக்சிஸ் வங்கி, வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் ஊழியர்களுக்கு ஆதரவளிக்கத் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது. அதன் சித்தி (Siddhi) தளம் 90,000-க்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்களுக்கு நிகழ்நேர நுண்ணறிவுகளையும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளையும் வழங்குகிறது. இந்தத் தளம் வைப்புத்தொகைகள், அட்டைகள், கடன்கள், முதலீடுகள் மற்றும் பணம் அனுப்புதல்கள் ஆகியவற்றில் 30க்கும் மேற்பட்ட குறுக்கு விற்பனைப் பயணங்களைக் கொண்டுள்ளது.காலமுறை வைப்புத்தொகை முன்பதிவுகள், பரஸ்பர நிதியப் பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் கிரெடிட் கார்டு விற்பனை உள்ளிட்ட முக்கிய அளவீடுகளில் சுமார் 30% வளர்ச்சியைப் பதிவு செய்துள்ளதாக ஆக்சிஸ் (Axis) தெரிவித்துள்ளது.

இந்தியாவின் டாப் 5 பணக்கார அமைச்சர்கள் யார் யார் என்பதை இந்த புகைப்படத்தொகுப்பில் காணலாம். இதில் முதலமைச்சர்கள், மத்திய அமைச்சர்கள், மாநில அமைச்சர்கள் அனைவரும் அடங்குவர்.