வழக்கமான பரிவர்த்தனைகள் ஆன்லைனுக்கு மாறுவதால், முன்பு அவற்றைக் கையாண்ட ஊழியர்களுக்கு வங்கிகள் புதிய பயன்பாடுகளைக் கண்டறிந்து வருகின்றன. எஸ்பிஐ-யில், சில கிளை ஊழியர்கள் விற்பனை மற்றும் கூடுதல் விற்பனைப் பணிகளுக்கு மாற்றப்படுகின்றனர். எச்டிஎஃப்சி வங்கி தனது ஊழியர்களின் திறனை வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாகச் சந்திக்கும் பணிகளுக்கு மாற்றி வருகிறது. அதே சமயம், ஆக்சிஸ் வங்கி, ஊழியர்கள் அதிகப் பொருட்களை விற்பதற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிய தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது.
டிஜிட்டல் பயன்பாட்டினால் உருவாக்கப்பட்ட திறனைக் கொண்டு, ஊழியர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று வங்கிகள் எதிர்பார்ப்பதையும் இது மாற்றி வருகிறது — நிதிப் பொருட்களை விற்பதிலிருந்து, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது மற்றும் குறுக்கு விற்பனை வாய்ப்புகளைக் கண்டறிவது வரை.
HDFC-யின் நகர்வு
சில செயல்முறைகளுக்குத் தேவைப்படும் நேரத்தையும் திறனையும் தொழில்நுட்பம் குறைப்பதால், HDFC